总裁访谈

泌阳县公安局“八项”措施提升窗口工作质效

字号+ 作者:总裁俱乐部 来源: 总裁俱乐部 2018-02-09 11:52:21 我要评论( )

泌阳县公安局紧紧围绕公安改革工作,深入贯彻“主动警务战略”,积极推进民本化服务管理体系落地,采取“八项”服务措施提升服务窗口质效,受到人民群众好评。 

一、重申服务理念。要求窗口工作人员接待用语文明、规范,耐心解答群众疑问,对“草鞋皮鞋”服务对象一视同仁,不增设门槛,不多加限制;申请事项不分大小,审查符合条件的就立即予以受理,坚决不允许拒绝、推诿、扯皮。

二、优化服务流程。按照“事事有回应、件件有落实”的要求,采取流水化作业、分类办理、急难件加速处理等方式,全力解决量大事多的难题。

三、提升办理效率。加大服务窗口监控力度,充分发挥服务评价器、意见箱、视频监控等监督工具的作用,有效改进工作中不规范、不到位的问题。同时,真正落实材料详录、校对、报送、审批时间的限制,提高办事效率。

四、护好绿色通道。对群众申请时间较为紧迫、情况特殊的申请人,开辟绿色通道,上报省厅及市局支队,加急办理各类证件。在做好加急证件申请的同时,落实公开应急联系号码,并落实专人负责,按照相关要求急事急办、特事特办。

五、拓展配套服务。积极开展便民利民活动,安排专人为年老、体弱、残疾等不会书写的群众填写申请表,并协助引领其办理,并在特定区域为办事群众提供纸、笔、填写样表等物品,摆放饮水机、茶叶、纸杯、老花镜、护手霜等便民设施,切实为办事群众提供方便。

六、加强一次告知。通过展板、报纸、短信及公安门户网站和微信、微博平台详细告知办理各类证件所需的材料,接受群众询问,避免群众因不了解办证程序而“冤枉跑”。

七、强调服务禁令。严格规定窗口民警不得接受申请人或服务对象的任何财物和吃请,不得因申请人的态度不好或吹毛求疵而故意刁难。

八、前移监督内容。明确公开具体的服务项目、服务程序及服务时限,公示举报、监督投诉电话,公开窗口民警及文职岗位职责、照片、姓名、警号及联系电话,时刻接受群众监督。

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